Tu seguridad y tu privacidad son nuestra prioridad. Sabemos que la confianza es fundamental, por eso te invitamos a conocer en detalle cómo protegemos tus datos y garantizamos la confidencialidad de tu información en Vigiapp.
Bienvenido a Vigiapp. Tu privacidad, la seguridad de tu información y la confianza que depositas en nosotros son pilares fundamentales de nuestro servicio. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y los derechos que tienes sobre tu información al utilizar nuestra aplicación móvil («la App») y nuestros servicios.
Esta política se aplica a todos los usuarios finales («Vecinos») que utilizan la App para reportar y gestionar emergencias en su comunidad.
Vigiapp es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para ser un canal de comunicación directo y seguro entre los residentes de una comunidad y los organismos de seguridad correspondientes (nuestros «Clientes», típicamente municipalidades o entidades privadas).
Nuestra filosofía central se basa en el aislamiento total y la máxima protección de tus datos. Cada Cliente (ej. tu municipalidad) opera con su propia base de datos independiente y dedicada. Esto significa que:
Tus datos sensibles (nombre, reportes, ubicación) se guardan únicamente en la base de datos de tu municipalidad.
Mantenemos una base de datos central de Vigiapp que actúa solo como un directorio para dirigir tu inicio de sesión a la municipalidad correcta, pero no almacenamos tus datos personales sensibles ni los de tus reportes en esta base de datos central.
Ninguna otra municipalidad o entidad, ni siquiera el equipo central de Vigiapp, tiene acceso a la información sensible del día a día de tu cuenta o de tus reportes. Esta arquitectura de «silos» es nuestra garantía de que tus datos están aislados, seguros y solo son accesibles por la entidad de seguridad de tu comunidad.
Para poder proporcionarte un servicio de seguridad efectivo y fiable, necesitamos recopilar cierta información. Esta se clasifica en las siguientes categorías:
a. Información que TU nos proporcionas directamente
Datos de creación de cuenta: Tu nombre, apellidos, correo electrónico y una contraseña segura. Opcionalmente, puedes proporcionarnos tu número de teléfono.
Selección de Municipalidad/Comunidad: La municipalidad o comunidad a la que perteneces y que utilizas el servicio; esta selección se guarda de forma persistente en tu dispositivo para facilitar el acceso.
Contenido de los reportes: Los mensajes de texto, fotografías, grabaciones de audio y videoclips que tú decides enviar activamente a través de la aplicación para describir una situación de emergencia o seguridad.
b. Información que recopilamos automáticamente
Datos de geolocalización precisa: Tus coordenadas GPS (latitud y longitud) son capturadas únicamente en el momento de generar una alerta o reporte. Este dato es esencial para que los operadores de tu municipalidad puedan ubicar la emergencia y la ayuda pueda llegar al lugar correcto con la mayor celeridad posible. Vigiapp no rastrea tu ubicación en segundo plano ni de forma continua; el acceso a tu geolocalización ocurre solo cuando tú decides activamente enviar un reporte.
Información del dispositivo y uso: Recopilamos datos técnicos anónimos sobre tu dispositivo (modelo, sistema operativo) y cómo utilizas la aplicación (qué funciones activas, tiempos de acceso). Esta información nos ayuda a mejorar la funcionalidad, el rendimiento y la seguridad de la App, siempre de forma agregada y sin identificarte personalmente.
c. Información de terceros: Vigiapp no recibe información personal tuya a través de terceros. Toda la información personal que manejamos es proporcionada directamente por ti o recopilada automáticamente durante tu uso del servicio.
Tu información se utiliza exclusivamente para los siguientes fines, siempre con la seguridad y tu bienestar como prioridad:
Para prestar el servicio de seguridad: Para gestionar, procesar y responder a tus reportes de emergencia. Tus datos (nombre, ubicación y los detalles del reporte) se comparten de forma segura con los operadores y personal autorizado de tu municipalidad para que puedan entender la situación y asistirte eficazmente.
Para comunicarnos contigo: Utilizaremos tu correo electrónico o número de teléfono (si lo proporcionaste) para fines administrativos, como la recuperación de contraseña, notificaciones importantes relacionadas con tus reportes o actualizaciones de seguridad.
Para la seguridad y mejora continua: Analizamos los datos de uso de forma anónima y agregada para optimizar la funcionalidad, el rendimiento y la seguridad de la aplicación, así como la efectividad general del servicio de seguridad.
Para cumplir obligaciones legales: Podemos usar o divulgar tu información si la ley así lo exige o si consideramos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la de otros.
Tu confianza es de suma importancia para nosotros. No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Solo la compartimos en las siguientes circunstancias limitadas y controladas:
Con la Municipalidad o Cliente correspondiente: Tu información será compartida exclusivamente con los operadores y personal autorizado de la municipalidad o comunidad que tú seleccionaste y a la que pertenece tu cuenta.
Con proveedores de servicios: Compartimos información con proveedores técnicos externos (como servicios de hosting, servicios de notificaciones push) que nos ayudan a operar la plataforma. Estos proveedores actúan bajo estricto contrato y solo tienen acceso a la información estrictamente necesaria para realizar sus funciones, siempre bajo nuestras instrucciones y con las mismas garantías de seguridad y confidencialidad.
Por requerimientos legales: Si una autoridad competente lo solicita mediante una orden judicial válida, o si estamos legalmente obligados a hacerlo para cumplir con leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables.
En Vigiapp, tu seguridad y la de tus datos no son una opción, son nuestra principal misión. Tomamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger tu información contra pérdida, robo, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Entre nuestras medidas se incluyen:
Encriptación robusta: Las contraseñas se almacenan siempre encriptadas utilizando algoritmos de hash seguros.
Aislamiento de datos: Como se mencionó, mantenemos bases de datos dedicadas e independientes para cada cliente, garantizando que tus datos estén segregados.
Conexiones seguras: Todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores utilizan conexiones cifradas (HTTPS/TLS) para proteger la transmisión de datos.
Acceso restringido: El acceso a los datos del servidor está estrictamente limitado al personal autorizado y necesario para el mantenimiento y soporte de la plataforma.
Auditorías y monitoreo: Realizamos auditorías de seguridad y monitoreo constante de nuestros sistemas para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades.
Es importante recordar que ningún sistema en línea es 100% infalible. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Te animamos a usar contraseñas seguras y a proteger tus credenciales.
Tienes control total y derecho sobre tu información personal:
Acceso y actualización: Puedes revisar y modificar la información de tu perfil directamente desde la configuración de tu cuenta dentro de la aplicación en cualquier momento.
Eliminación de cuenta: Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y de todos tus datos personales asociados a través del enlace proporcionado en la aplicación o visitando https://central.vigiapp.cl/page/delete-account. Procesa tu solicitud lo antes posible.
Permisos del dispositivo: Puedes gestionar los permisos de acceso a funciones de tu dispositivo (como cámara, micrófono y ubicación) directamente desde los ajustes de tu teléfono. Ten en cuenta que desactivar ciertos permisos puede limitar o impedir el correcto funcionamiento de algunas características esenciales de la App.
Conservaremos tu información personal mientras tu cuenta permanezca activa para poder prestarte el servicio. Una vez que tu cuenta sea eliminada, procederemos a borrar tus datos conforme a nuestras políticas internas y las regulaciones aplicables. Sin embargo, podemos retener cierta información por períodos más largos si es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos. Los datos específicos de los reportes de emergencias se retienen conforme a las políticas y requisitos legales de la municipalidad correspondiente.
Vigiapp no está dirigida a menores de 13 años (o la edad mínima aplicable según la jurisdicción). No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si detectamos que hemos recopilado accidentalmente información personal de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres, tomaremos las medidas necesarias para eliminar esa información.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Compromiso de Seguridad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales y regulatorias. Publicaremos la versión más reciente en esta página y actualizaremos la «Fecha de última actualización». Si los cambios son significativos, te lo notificaremos directamente a través de la App, por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. Te invitamos a revisar esta política con regularidad.
Si tienes preguntas, inquietudes o cualquier consulta sobre esta Política, nuestras prácticas de privacidad o seguridad, no dudes en contactarnos:
Correo Electrónico: contacto@vigiapp.cl
© Vigiapp – Política de Privacidad y Compromiso de Seguridad – Última actualización: 3 de octubre de 2025
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